
為進一步加強醫(yī)院行風建設(shè)工作,促進醫(yī)院服務(wù)再上新臺階,南京市紅十字醫(yī)院于11月23日在3號樓三樓會議室召開行風建設(shè)工作專題會議。院黨委書記張革主持會議,領(lǐng)導班子及全體中層干部參加此次會議。
會上,行風辦總結(jié)通報了今年1-11月12345投訴工單辦理情況,并對不滿意工單進行了原因分析。1月份以來我院共收辦工單164件,首次回訪滿意率88%,綜合滿意率96%。隨后,張革書記指出做好投訴管理工作是醫(yī)院管理的重要一環(huán),投訴信息中能夠反映患者期望和需求問題,同時針對投訴集中反映出的問題,例如:服務(wù)主動性不夠、醫(yī)患溝通不到位等進行了點評與要求。醫(yī)務(wù)科、護理部、門診辦、總務(wù)科、藥劑科等職能科負責人就如何查找不足,如何改進提升服務(wù)等方面展開分析討論。
最后,張革書記就下一階段的行風工作提出具體要求,各部門各科室堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則,強化責任擔當,以行風工作為切入點,提升患者滿意度為抓手,理順管理服務(wù)流程,提高工作效率,完善規(guī)章制度,促進醫(yī)院管理水平上新臺階。
