
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作,促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)再上新臺(tái)階,南京市紅十字醫(yī)院于11月23日在3號(hào)樓三樓會(huì)議室召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議。院黨委書(shū)記張革主持會(huì)議,領(lǐng)導(dǎo)班子及全體中層干部參加此次會(huì)議。
會(huì)上,行風(fēng)辦總結(jié)通報(bào)了今年1-11月12345投訴工單辦理情況,并對(duì)不滿意工單進(jìn)行了原因分析。1月份以來(lái)我院共收辦工單164件,首次回訪滿意率88%,綜合滿意率96%。隨后,張革書(shū)記指出做好投訴管理工作是醫(yī)院管理的重要一環(huán),投訴信息中能夠反映患者期望和需求問(wèn)題,同時(shí)針對(duì)投訴集中反映出的問(wèn)題,例如:服務(wù)主動(dòng)性不夠、醫(yī)患溝通不到位等進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)與要求。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、總務(wù)科、藥劑科等職能科負(fù)責(zé)人就如何查找不足,如何改進(jìn)提升服務(wù)等方面展開(kāi)分析討論。
最后,張革書(shū)記就下一階段的行風(fēng)工作提出具體要求,各部門各科室堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),以行風(fēng)工作為切入點(diǎn),提升患者滿意度為抓手,理順管理服務(wù)流程,提高工作效率,完善規(guī)章制度,促進(jìn)醫(yī)院管理水平上新臺(tái)階。
